מדיניות החזרים
מדיניות החזרים
אנחנו עושים כל מאמץ כדי לוודא שתקבל את המוצר שאתה אוהב ובזמן. עם זאת, אם מסיבה כלשהי ברצונך לבטל עסקה או להחזיר מוצר, הנה התנאים:
ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת אישור ההזמנה (ולפני שליחת המוצר) – ולקבל החזר כספי מלא.
• לביטול, יש לשלוח בקשה בכתב (מייל/טופס באתר) עם מספר ההזמנה המלא.
אנחנו בטוחים שתאהבו את המסכה שלנו – אבל אם מסיבה כלשהי לא התרשמתם, יש אפשרות להחזיר, בהתאם לתנאים הבאים:
תקופת החזרה – ניתן לבקש החזר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
תנאים להחזר כספי:
כדי לאפשר לנו להבין שהמוצר באמת לא עבד עבורכם – יש לשלוח סרטון קצר/תמונות שמראות שימוש במוצר במשך לפחות 5 ימים, כולל תיאור קצר של הסיבה לאי שביעות הרצון (למשל: לא הורגש שינוי, לא נוח לשימוש וכו’).
שליחת המוצר חזרה – ההחזר יתבצע רק לאחר החזרת המוצר למחסנים שלנו בחו”ל (סין). הלקוח אחראי על עלות משלוח ההחזרה.
מצב המוצר – המוצר חייב להישלח במצב תקין וללא נזק פיזי
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לפי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר:
• מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה.
• מוצרים היגייניים כמו מסיכת ג’ל במגע ישיר עם הגוף – אם האריזה נפתחה.
החזר כספי
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
• דמי משלוח (אם שולמו) אינם מוחזרים, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו או פגם במוצר.
עלויות משלוח חזרה
• עלות משלוח חזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום/שגוי.
• במקרה של פגם במוצר – נדאג לאיסוף או לשלוח תווית משלוח על חשבוננו
מוצר פגום או שגוי
• אם קיבלת מוצר שגוי או פגום – אנא פנה אלינו תוך 48 שעות מיום קבלתו עם צילום ברור של הבעיה.
• נחליף או נחזיר את מלוא הסכום, לפי בחירתך.
יצירת קשר
לשירות לקוחות ובקשות החזרה:
📧 מייל: shopantica1@.com
🕒 שעות פעילות: א’-ה’ בין 9:00–16:00