מדיניות ומשלוחים
מדיניות משלוחים
החנות שלנו מתחייבת לספק את המוצרים במהירות ובאמינות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל. להלן תנאי המשלוח:
סוגי משלוח וזמני אספקה
• משלוח לנקודת איסוף: זמן אספקה משוער 3–7 ימי עסקים.
• שליח עד הבית: זמן אספקה משוער 2–5 ימי עסקים.
• ייתכנו עיכובים במועדי חגים, מבצעים או יישובים מרוחקים.
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
עלויות משלוח
• עלות המשלוח מפורטת בעמוד הקופה טרם ביצוע התשלום.
• במבצעים מסוימים ייתכן שתוצע הטבה של משלוח חינם בהתאם לסכום ההזמנה או תנאים אחרים.
• במידה ונדרש ניסיון משלוח חוזר עקב טעות בפרטי הלקוח, עלותו תחול על הלקוח.
עיכובים באספקה
במקרה של עיכוב באספקה העולה על 7 ימי עסקים מהמועד המרבי שנקבע, הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא – בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
אחריות על מסירה
• השליח ייצור קשר לתיאום משלוח. אי מענה עלול לגרור עיכוב בזמני האספקה.
• אם נמסר המשלוח לנקודת איסוף, על הלקוח לאסוף את המשלוח תוך מספר ימים ממועד ההודעה. אי איסוף עלול לגרור החזרה לחנות.
• אם החבילה מוחזרת לחנות עקב אי איסוף או כתובת שגויה, ניתן יהיה לבצע משלוח חוזר – בעלות נוספת.
אזורי משלוח
• אנו מבצעים משלוחים לרוב חלקי הארץ.
• ייתכנו הגבלות או זמני אספקה ארוכים יותר ביישובים מרוחקים או מעבר לקו הירוק.
• אין ביכולתנו להתחייב לאספקה לכל אזור. במקרה שלא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת – תתבצע הודעה וביטול העסקה ללא חיוב.
מעקב אחר הזמנה
לאחר שליחת המוצר, יישלח אליך מייל עם מספר מעקב (אם רלוונטי) וספק המשלוח.
תקלות במשלוח
• במקרה של עיכוב משמעותי, נזק או אובדן חבילה – יש לפנות אלינו תוך 3 ימי עסקים ממועד האספקה המשוער.
• נפתור כל מקרה בהתאם לבדיקה מול חברת המשלוחים ולזכויותיך על פי חוק.
שאלות ובירורים
לכל שאלה בנוגע למשלוחים, ניתן לפנות אלינו דרך טופס צור קשר באתר או בדוא”ל:
shopantica1@gmail.com